近年来，宿松县始终坚持以人民健康为中心，将提升医疗服务质量作为重要民生工程持续推进。县域内各级医疗机构不断深化改革、优化服务，其中宿松县中医院作为全县中医药龙头单位，积极践行“以患者为中心，让医疗有温度”的服务理念，其一系列创新举措和温馨服务，正成为全县医疗卫生系统用心服务群众、增进民生福祉的生动写照。

    关怀无微不至，于细微处见真情

    为改善特殊群体就医体验，县中医院专门组建了志愿服务队，为老年人和行动不便患者提供就诊协助服务。“我们的志愿者经过专业培训，能够提供协助挂号、引导检查、取药送药等一站式服务，有效解决了特殊群体就医难的问题。”

    为提升服务品质，医院在候诊区配备充电设备、免费茶水等便民设施，导诊人员主动提供咨询帮助，缓解患者候诊焦虑。此外，医院建立“暖心回访”机制，医护人员通过电话、微信定期跟踪患者康复情况，及时解答用药疑问，真正实现“院内优质服务、院外持续关怀”。

    智慧赋能流程，让便捷与温暖同行

    “在宿松就能连线上海瑞金医院的专家进行在线问诊，真是太方便了！”患者刘女士对宿松县推出的远程门诊服务印象深刻，这正是医院以“智慧”做减法、为服务做加法的缩影。

    为彻底破解“看病繁、排队久”的痛点，医院全力打造“智慧医院”，将预约挂号、缴费、报告查询等全流程服务“搬”到手机上，患者平均候诊时间缩短40%。一站式服务中心，集中办理医保咨询、预检分诊、打印发票等业务，让患者“只跑一次腿”。“病区结算”更是将窗口前移，把出院结算流程压缩至3分钟内，真正做到“舒心结算、安心出院”。此外，县中医院智慧中药房提供代煎和快递到家服务，极大方便了需长期服药的慢性病患者。

    沟通敞开心扉，共筑双向奔赴的信任

    “医生把手术方案画图给我讲得明明白白，让我自己选，我心里特别有底。”患者陈先生感叹道。这种充分沟通、保障患者知情权和选择权的做法，已成为全院医务人员的共识。

    信任，是维护医患关系的核心纽带。为切实拉进医患距离，宿松县中医院创新搭建医患“连心桥”——通过定期举办“工休座谈会”和“病房微课堂”两大特色活动，为医患互动开辟专属空间。院领导、科室医护与患者家属围坐一堂，以“面对面恳谈”的形式，主动倾听患者真实心声，化解病情疑虑，收集就医流程、服务细节的改进建议，打破医患间的信息壁垒。

    公益永不止步，将大爱洒向更远方

    宿松县中医院不断推动优质医疗资源下沉，扩大健康服务覆盖面，定期组织医护人员走进乡村、社区、学校，开展健康讲座、义诊服务和急救培训。从高血压防治到营养指导，从心肺复苏教学到中医养生咨询，用通俗易懂的语言传递健康知识，将“预防胜于治疗”的理念根植人心。

    常态化的“医护返村”“医护巡诊”活动，不仅通过“师带徒”为村医送去技术，更将免费义诊、健康科普和疾病筛查服务送到村民家门口，年均服务超5万人次，有力打通了健康服务的“最后一公里”。

    从深化服务到拓宽覆盖，宿松县以公益为笔、行动为墨，正将健康关怀的画卷，徐徐铺展到更多人身边。