南陵县分局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦服务效能提升，在政务服务大厅核心区域创新打造集政策咨询、便捷经办、矛盾调处为一体的“阳光医保工作室”。这方融合现代服务理念与传统人文关怀的温馨驿站，正以“阳光”之名，传递医保温度，让为民服务更接地气，切实温暖千家万户。   

    润物细无声，政策宣讲零距离。阳光医保工作室化身政策传播的“春风使者”和“翻译官”，精心设计政策宣传展板、动态更新电子屏幕，让政策要点清晰可触；聚焦参保缴费、报销流程、医保待遇等热点，印发生动形象的宣传折页，用通俗图文“无声”解惑；主动下沉定点医疗机构、社区、企业、学校等，开展政策宣传面对面，如春风化雨般将医保政策红利从“纸面”落到群众“心间”，实现惠民政策“零距离”知晓。

    舟楫济川途，业务经办零障碍。致力于成为群众办事的“贴心渡船”，为老年及特殊群体提供全程陪伴式服务。大力推广“网上办”“掌上办”，工作室专员悉心引导群众熟悉线上操作，一对一、手把手指导，异地就医备案等高频业务“指尖轻点即达”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。针对零星报销“时限长”等“急难愁盼”问题，优化内部流程，强化协同联动，全力压缩办理时限，确保服务高效畅通，让群众办事省心、省力、省时。

    拨云见日明，矛盾化解零积压。积极构建和谐医保的“解忧驿站”，设立“暖心调解角”。由业务骨干担任“和事佬”，倾听群众在业务办理、待遇享受等方面的诉求与困惑。坚持依法依规、情理结合，建立“诉求响应—联动处置—反馈闭环”机制，确保群众反映“事事有回音、件件有着落”。