“真是太感谢你们了！本来以为资料不全得白跑一趟，没想到这么快就帮我办好了！”近日，74岁的唐大爷在掇刀区医保服务大厅拿到报销结果时，紧紧攥着工作人员的手连连道谢，脸上满是感激。 

    唐大爷此前一直定居掇刀区，医保也常年在当地缴纳。后来因年事渐高，他回了沙洋老家居住，却忘了及时办理医保关系迁移。这一疏忽，导致他在老家医疗机构就诊后，遇到了新麻烦——居民门诊统筹无法直接联网结算，无奈之下，他只能专程从沙洋赶到掇刀，办理居民门诊统筹手工零星报销业务。可到了提交材料的环节，唐大爷却犯了难：身上只带了医疗发票，病历、处方、费用清单这些报销必需的核心材料，全都落在了家里。想到自己大老远跑一趟却要白忙活，业务办不成，唐大爷又急又无奈，语气里满是焦虑。

    了解到唐大爷的情况后，掇刀区医保局工作人员立即启动“绿色通道”，本着“特事特办、便民利民”的原则主动想办法。工作人员第一时间联系沙洋县医保局负责人，协调唐大爷就诊的医疗机构，最终在两地医保部门的联动配合下，快速获取了唐大爷缺失的病历、处方及费用清单。

资料传输期间，工作人员一边耐心安抚唐大爷的情绪，一边提前梳理报销流程、核对已有信息。待材料齐全后，迅速完成信息录入与审核校验，仅用几十分钟便办结全部报销手续。

    此次暖心服务，不仅彰显了掇刀区医保局“以群众需求为导向”的工作理念，更体现了沙洋县医保局“跨区域协作、合力为民”的服务担当。下一步，掇刀区医保局将持续优化便民举措，针对老年人、残疾人等特殊群体推出更多个性化服务，让医保服务既有“速度”，更有“温度”。